HİZMET TESLİMAT, İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Teslimat ve İade Politikası
1. HİZMET TESLİMAT KOŞULLARI (HİZMETİN İFASI)
Saraç Turizm (saracturizm.com) üzerinden satın alınan hizmetler (tur, otel konaklaması, transfer hizmeti vb.) fiziksel bir ürün değildir; elektronik ortamda teyit edilen ve belirlenen tarih/saatte ifa edilen (gerçekleştirilen) hizmetlerdir.
1.1. Teslimat Süreci (Rezervasyon Teyidi) Web sitemiz üzerinden iyzico ödeme altyapısı kullanılarak bir hizmet (tur, transfer vb.) satın alındığında, ödeme işleminin başarıyla onaylanmasını takiben:
Satın alma işleminiz sistemimize kaydedilir.
Rezervasyonunuzun kesinleştiğini teyit eden bir “Rezervasyon Onay Belgesi” (Voucher / Katılım Belgesi) ve (varsa) hizmet detaylarını içeren bilgilendirme, ödeme sırasında belirttiğiniz e-posta adresinize gönderilir.
Hizmetin “teslimatı”, bu onay belgesinin size elektronik olarak ulaştırılmasıyla tamamlanmış sayılır.
1.2. Müşterinin Sorumlulukları Müşteri (kullanıcı), satın alma sonrası kendisine iletilen onay belgesindeki bilgilerin (tarih, saat, katılımcı isimleri, buluşma noktası vb.) doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür. Bilgilerde herhangi bir hata olması durumunda, derhal info@saracturizm.com e-posta adresi veya 0 (318) 500 1414 numaralı telefon üzerinden bizimle iletişime geçmelidir.
Hizmetin ifa edileceği gün ve saatte (tur başlangıç saati, transfer saati vb.) müşterinin belirtilen lokasyonda (örn: otel lobisi, transfer buluşma noktası) hazır bulunması kendi sorumluluğundadır.
2. İPTAL VE İADE ŞARTLARI
Satın alınan hizmetlerin iptal ve iade koşulları, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümlerine tabidir.
2.1. İptal Talebi Tüm iptal talepleri, mücbir sebepler (hastalık, vefat vb. – resmi belge ile kanıtlanması gereken durumlar) haricinde, info@saracturizm.com adresine yazılı olarak (e-posta yoluyla) iletilmelidir. Sözlü iptal talepleri işleme alınmayacaktır.
2.2. Genel İptal ve İade Koşulları (Kültür Turları / Paket Turlar) Hizmetin ifasına (tur başlangıç tarihi) kalan süreye göre uygulanacak kesinti ve iade şartları aşağıdadır:
Hizmetin başlamasından 30 gün veya daha önce yapılan iptallerde: Ödenen bedelin tamamı (varsa zorunlu vergi, harç ve banka/iyzico komisyonu gibi yasal yükümlülükler düşüldükten sonra) müşteriye iade edilir.
Hizmetin başlamasına 29 ila 15 gün kala yapılan iptallerde: Toplam hizmet bedelinin %… [Şirket politikanıza göre bir oran belirleyin, örn: %35] kadarı kesinti yapılarak kalan tutar iade edilir.
Hizmetin başlamasına 14 ila 7 gün kala yapılan iptallerde: Toplam hizmet bedelinin %… [Şirket politikanıza göre bir oran belirleyin, örn: %50] kadarı kesinti yapılarak kalan tutar iade edilir.
Hizmetin başlamasına 7 günden az bir süre kala yapılan iptallerde: Müşteriye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. Müşteri, toplam tur bedelini ödemeyi kabul ve taahhüt etmiş sayılır.
2.3. İptal ve İade Kapsamı Dışındaki Hizmetler (İstisnalar) Aşağıdaki durumlarda ve hizmet kalemlerinde iptal/iade hakkı bulunmamaktadır:
Ulaşım Biletleri: Satın alınan tur paketine dahil olan uçak, tren, otobüs biletleri gibi ulaşım hizmetlerinde, ilgili taşıyıcı firmanın (havayolu, otobüs firması vb.) iptal ve iade politikaları geçerlidir. Saraç Turizm’in bu biletler üzerinde bir tasarrufu yoktur.
Promosyonlu / İptal Edilemez Hizmetler: “Promosyonlu”, “Erken Rezervasyon” veya “İptal Edilemez” (Non-Refundable) şartıyla satın alınan otel konaklamaları veya tur paketlerinde iptal veya değişiklik hakkı bulunmamaktadır.
Vize İşlemleri: Vize başvuru hizmetleri ve ödenen konsolosluk harçları iade edilmez.
2.4. Acente Tarafından Yapılan İptaller Turun düzenlenmesi için yeterli katılımcı sayısına (asgari sayıya) ulaşılamaması veya mücbir sebepler (doğal afet, hava muhalefeti, yol engeli, grev vb.) nedeniyle Saraç Turizm’in turu iptal etme hakkı saklıdır. Bu durumda:
Saraç Turizm, iptali müşteriye tur başlangıcından en az [Örn: 24 saat] önce bildirmekle yükümlüdür.
Müşterinin ödemiş olduğu ücretin tamamı, kesintisiz olarak 14 iş günü içinde iade edilir veya müşterinin de onayıyla bir sonraki tura/farklı bir tura kaydı aktarılır.
3. ÜCRET İADE SÜRECİ İptal şartlarına uygun olarak iadesi onaylanan tutarlar, iptal talebinizin onaylandığı tarihten itibaren, ödemenin yapıldığı yöntemle (iyzico aracılığıyla) ödeme yapılan Kredi Kartına veya Hesaba iade edilir.
Paranın hesabınıza/kartınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. İade işlemleri, onay tarihinden itibaren yasal süre olan 14 (on dört) iş günü içerisinde tamamlanır.
